FAQ (Foire aux questions)

Comment se passe le retrait à l'atelier ?

Vous habitez près de Frettemeule (80) ou vous me connaissez personnellement ?
Il est possible de venir retirer votre commande directement à l’atelier, sur rendez-vous.

Au moment de valider votre commande, choisissez simplement l’option « Retrait à l’atelier » comme mode de livraison.

Une fois la commande passée, je vous contacterai par e-mail (ou téléphone si besoin) pour convenir ensemble d’un créneau, et je vous transmettrai l’adresse exacte.

Pour choisir la livraison avec Mondial Relay ?

Mondial Relay est une solution de livraison pratique, économique et fiable.

Lorsque vous choisissez ce mode d’expédition :

  • Vous récupérez votre colis dans le Point Relais de votre choix, à proximité de chez vous ou de votre lieu de travail.

  • Les tarifs sont avantageux (à partir de 4,20 €).

  • Vous recevez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

  • C’est un mode de livraison flexible, en locker 24/24h ou en point relais. 

Quels sont les délais de fabrication et d'expédition ?

Je prépare et expédie vos commandes avec soin, depuis mon atelier à Frettemeule.

  • Article en stock : expédition sous 24 à 48h ouvrées.

  • Article à fabriquer : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Commande personnalisée : délai de fabrication de 1 à 2 semaines maximum, selon la complexité et la période.

Vous recevrez un e-mail dès que votre colis est expédié, avec son numéro de suivi.

Comment se passe la personnalisation des articles ?

Lorsque vous commandez un article personnalisable, des champs à remplir sont prévus sur la fiche produit ou lors du passage de commande (ex : prénom, date, message…).

Merci de bien vérifier attentivement l’orthographe, les accents et la ponctuation — je reproduis le texte tel qu’indiqué.

💡 Si une petite faute d’orthographe s’est glissée, pas de panique : je me permets de la corriger si elle est évidente.

👉 Attention : les articles personnalisés étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent pas être retournés.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le paiement se fait par carte bancaire uniquement, via la plateforme sécurisée Stripe.

Stripe est un système de paiement reconnu, utilisé dans le monde entier, qui garantit la sécurité de vos données bancaires.
Le règlement est rapide, simple et sans création de compte.

Comment faire une demande de devis ou de création personnalisée qui n'est pas sur le site ?

Si vous souhaitez une création sur mesure ou un article qui ne figure pas encore sur la boutique, n’hésitez pas à me contacter !

Vous pouvez m’envoyer votre demande via :

Je serai ravie d’échanger avec vous pour réaliser une pièce unique, selon vos envies et besoins.